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加盟商管理条例

1.服务者接到中心派单必须立即与求助者联系并及时上门实施操作。

2.服务者接受“96345”派单为求助者提供服务,收费标准应略低于市场价,为避免发生争议,实施操作前必须与求助者谈妥服务价格。家电维修业须明码标价,操作前主动出示收费明细。

3.服务者在接受派单为求助者上门服务时应自备鞋套;服务过程不抽烟、不喝酒。

4.服务者接受生活类派单原则上应上门提供服务,如与求助对象因价格、实施服务具体时间谈不妥,应及时回电“96345”接线部,由中心另行派单。如查实是服务者主观原因导致求助对象没能得到及时服务,则对服务者警告一次。

5.服务者接受“96345”派单实施上门服务时,不得分发名片。

6.服务者确因服务需要使用“96345”的标志,需提出书面申请,经中心审核同意方可。

7.未经中心许可,服务者不得擅自将“96345”派单转让给其他人员。

8.服务者必须遵守协议,不得无故回绝中心派单,如个人遇急事不能履行职责,须提前向“96345”接线部请假。

9.服务者完成派单后须填写《服务情况反馈单》,并按规定保留存根,上门服务全过程结束后方可收取费用。

10.实施上门服务后,服务者应向有需要的求助对象提供发票,且不得提高费用。

11.维修所需零配件,一般由求助对象自己购买,服务者应对方要求代买时,须提供有效发票。如因购买零配件引发求助对象投拆,则对服务者警告一次。

12.服务者如有违诚信引发求助者投诉,受警告一次。

13.遇到特殊情况的服务,中心将服务时间和服务过程的难易度作为参考依据进行处理。

14.对新加入的服务者,试用期三个月,试用期内若违反本细则一次,无条件退出;试用合格后,如在服务中违反上述条例之一者,实行一次书面警告,两次黄牌警告,三次清除出者队伍的措施。情节严重的投诉,甲方可直接解除服务协议。