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中心部门

绍兴市96345便民服务中心主要有接线部、综合部、执行部,三个部门分工明确,各司其职,同时相互合作,是个和谐的集体

接线部岗位职责

1、在中心主任领导下开展各项工作。

2、及时接听求助热线电话,对市民求助中心信息咨询类的服务及时给予解答;对生活派单服务类立即向加盟单位发出服务令,并100%回访;对当场不能解决的投诉转办类案件做好记录及时移交给执行部。

3、负责做好所有热线电话的记录和每日统计工作。

4、结合企业派单统计汇总情况,协助执行部做好加盟企业考核。

5、及时做好案例编写工作。

6、严格执行接线规范用语。

7、严格执行中心各项规章制度。

8、认真学习业务知识,以适应本工位工作要求。

9、完成中心领导交办的其他工作,并积极配合中心其他部门工作。

 

综合部岗位职责

1、在中心主任领导下开展工作。

2、负责中心工作人员的管理和绩效考核工作。

3、制定中心的有关管理制度并做好检查督促工作。

4、协调和配合相关部门做好客户投诉件的处理工作。

5、负责中心工作人员的学习、培训、计划安排。

6、负责中心的对外联系工作,协助中心主任处理好中心日常管理工作。

7、负责中心财务和后勤保障工作。

8、严格执行中心各项规章制度。

9、认真学习业务知识,以适应本岗位工作要求。

10、完成中心领导交办的其他任务,并积极配合中心其他部门工作。

 

执行部岗位职责

1、在中心主任领导下开展工作。

2、负责处理接线部移交的各类投诉件。

3、负责拟定中心各类活动计划,组织实施活动的开展。

4、负责收集、整理各类服务资源信息,负责加盟企业的吸纳工作。

5、定期组织对加盟商企业的考核,规范加盟企业的服务行为。

6、定期召开加盟企业、社区一技之长的工作者座谈会。

7、严格实行中心各项规章制度。

8、认真学习业务知识,以适应本岗位工作要求。

9、完成中心领导交办的其他任务,并积极配合中心其他部门工作。