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2018.6.15晚报内容

消息来源:绍兴96345发布时间: 2018-06-25 03:30:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

96345接线员心声:只要听到市民一声谢谢,单一刻板的接线工作也变得绚烂起来

96345中与市民接触最多的可能就是96345的接线部了,他们平时是怎么工作的呢,在工作中,又会碰到怎样的事儿呢,下面是一位接线员的自述:

工作中有许多求助电话都令我印象深刻。比如,前不久,家住府山西路的丁先生来电,说自己休息在家,不知为何家里的电突然爆掉了。丁先生说话的语气非常焦急,他一直叮嘱我,希望96345能帮个忙,赶紧找个专业点的电工师傅过去维修。可是不巧,那天离丁先生家近的水电工师傅恰好都有别的任务在做,一时脱不开身。为解决市民难题,我还是坚持不懈打电话寻找师傅,终于找到离得比较远但手上暂时没派单任务的唐晓刚师傅,他听说后二话不说的表示,虽然路远但是愿意前往查看维修。我心里的一块石头也终于落了地。

过后不久丁先生再次来电,还是我接到的。这次丁先生打进电话是特地来感谢我们96345这个平台的。他说,感谢96345给老百姓提供了实实在在的帮助,也感谢唐晓刚师傅及时前往,表扬师傅不仅为人热情,收费更是实惠合理。

在日复一日接线岗位的工作中,我们一边理解客户的难处,急客户之所急;另一边也体会加盟商师傅的不易——他们不仅工作繁杂,而且几乎全年无休。所以,我们要做的是,积极为客户寻找合适的加盟商师傅,快速、有效地派单;同时,规范加盟商队伍,逐步提高整体加盟商素质,在他们中树立“全心全意为百姓服务”的意识。

 

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