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2018.6.7晚报内容

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-06-08 06:09:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

第一次拨打96345不放心?第二次就打来了表扬电话

说起绍兴市的96345便民服务,对于城镇居民已经家喻户晓,但对于稍偏远的一些乡镇村民来说可能还是比较陌生。

“喂,你好,你们是绍兴市96345便民服务中心吗?我想问下你们那有拆装空调的师傅吗?”五月的一天,接线员接到了家住朱尉村的朱女士打进的热线电话,想找一位拆装空调的师傅。接线员接到电话后,迅速记录下了朱女士的求助信息。因为朱女士家住的较为偏远,在询问多名师傅后,刚好在附近作业的李海军师傅成为了首选。李师傅在接单后第一时间联系了客户,在朱女士告知空调情况询问了价格后,却不了了之了。直到第二天的下午接线员再一次接到了朱女士打进的热线电话,并且指名要求昨天联系过的李海军师傅为其上门维修。

在之后的电话回访中,朱女士才道出原委,她说一开始自己心里有点芥蒂,怕会受骗上当,但在经过这次事件后,证实了96345是一个实实在在为民服务,为民解决难题的平台;另外96345的加盟商师傅人和气,服务态度好,工作仔细也让她对96345这个平台更加信赖。

为了让更多的市民了解96345,一直以来我们都在摸索中前进,一方面加强加盟商的管理,把小打小闹规范化制度化;另一方面不断优胜劣汰吸引更多优秀加盟商,优化团队素质。努力付出总是能够得到回报,而市民真切的服务体验就是对我们工作最真实的评分。