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2018.2.1晚报内容

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2018-02-03 02:18:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

 

 

96345的志愿服务队是怎样服务市民的?看了这个流程你就懂了

 

96345“寸草心”上门服务开展以来,我们的工作一直在有序地进行着。从最初的电话联系到最后走进老人家里,每一步都有专人跟进,分工明确。那么上门开展服务到底是怎样一个流程呢?在实际操作中遇到困难又是怎么处理的呢?96345的服务又为老人们带去什么实质性的帮助了呢?

首先为了提高工作效率,我们要根据街道提供的老人名单逐个确认老人住址,避免空跑,电话联系中经常会出现登记的地址与实际地址不符合的情况,可见前期电话确认的重要性。当然也会出现部分老人因为不了解而排斥我们的服务,针对这一情况,我们专门联系了社区,让社区先了解我们的“寸草心”项目,再由社区带动居民。在街道提供的信息中,也会出现号码错误的情况,这时候就需要我们的工作人员经过统计后统一安排志愿者挨个上门查探,或咨询社区再次确认老人信息,或询问周边邻居,尽一切可能把我们的服务送到老人身边。

在经过电话确认约定时间后,我们的志愿者身着96345寸草心敬老服务队队衣上门服务。志愿者们为老人提供的服务有修甲、理发、血压测量等。每个项目的志愿者都是专职从事该工作的,这些热心的志愿者因喜爱公益事业而聚集在96345,与96345一起为社会奉献自己的力量。在我们上门过程中,老人们的子女对我们的到来都非常欢迎。

志愿服务的过程,是一个“赠人玫瑰手有余香”的过程,他受益的是被服务者,但同时志愿者的自我价值也得到了肯定。在此,96345也希望更多的志愿者加入我们,勿以善小而不为,你的一个小小善举,对于身边人,甚至是陌生人来说都是最温暖的。

 

 

 

都说96345好,你不相信的话,不妨打个电话试试吧

96345一直秉承“专业、诚信、周到”的服务理念,竭诚为广大客户提供服务,客户的肯定作为我们工作的动力,鞭策着我们更加努力,更加用心。

96345接单派单后都会进行回访,把相关情况记录下来。有些客户也会打来电话进行情况说明。日前,中心接到家住袍江区康宁路的徐先生来电,表扬丁国生师傅,认真维修了3个多小时,技术好、人也很有耐心、态度也非常好、对客户也很尊重。同时也表扬接线员认真负责。“你们96345平台真是为老百姓着想,收费便宜,为我们老百姓办实事”徐先生说道。原来,徐先生之前来电要维修电视机,因为自己年纪大了不方便拿去外面修,所以要找个能上门服务的师傅,经邻居介绍有我们96345这样一个平台,便打来试试,没想到称心如意地解决了这桩生活麻烦事。

 

(整理 丁建剑