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2017.11.28晚报

消息来源:绍兴市96345便民服务中心发布时间: 2017-12-01 01:34:00

“96345,伢老百姓真欢喜”

96345给新加盟的师傅们培训,都会培训什么内容?
    为了给市民朋友提供更好的服务,近日,96345便民服务中心组织了新加盟商的培训会议。
    会议分为四块内容:首先向各加盟商介绍96345便民服务中心概况,主要包括96345的性质、服务宗旨及服务范畴;然后详细介绍了96345在接到市民求助来电之后的派单流程,尤其对师傅如何高效接单和优质服务进行了集中培训,对典型案例进行分析讲解并告知如何避免投诉;最后向各加盟商讲解派单结束的反馈流程及对加盟商不定期培训教育的有关事项 。
  96345便民服务中心将严格把关加盟商的审核环节,工作中加强对加盟商的教育管理工作,在派单服务过程中一旦出现问题,96345将及时介入调查处理,相信我们不会辜负广大市民的信任。


相比技术和能力,市民对加盟商的这个要求也很看中呢!
    家住燕甸园的任先生致电96345说,“你们96345平台真的好,我们家里都是老人,有96345在,给我们老年人带来了很多方便;像我们这样的老年人家里电器普遍老化,我这次找了96345的孟海新师傅修东西,他很负责,我特别满意。更促使我打这个感谢电话的一个原因是这个师傅态度谦和,我们在沟通时就给人很舒服的感觉,那么好的师傅要给他表扬表扬。”任先生说,此外也要感谢96345的接线员,每天24小时全天候为市民服务,一个个态度都那么好,要给你们竖个大拇指。
   在和任先生的沟通中多次听到了“态度”一词,很多时候我们都说“态度决定一切”,“敬业”“勤奋”“进取”就是96345的工作态度。96345便民服务中心是个服务性很强的单位,上门为市民服务,第一个看的就是态度。职业没有高低之分,但是服务态度却有好差之分,好的服务态度才能成就好的服务品质。96345便民服务中心会始终坚持“便民、利民、惠民”的宗旨,秉承着细节决定成败,态度决定一切的做事原则,不断努力与进步。